徐海亮：论精准营销的体系及理论

[摘要]：美国前邮政部长、美国百货商店之父约翰·华纳梅克（John Wanamaker）感叹道：“我在广告上的投资有一半是无用的，但问题是我不知道是哪一半。”菲利普·科特勒先生也提到：“促销费用的大部分都打了水漂，仅有1/10的促销活动能得到高于 5%的响应率，而这个可怜的数字还在逐年递减。”这是专家对当今市场营销体系及理论缺陷的高度概括。那么在现代信息技术条件下新的营销模式——精准营销体系是什么？理论依据是什么？本文拟对以上问题展开讨论。 　　 关键词：精准营销、CRM、4C、个性营销、客户价值、客户增值 　　 上世纪60年代初，麦卡锡将营销组合中的众多因素概括为四大要素，即产品、价格、分销和促销，简称为“4P”，并......