问题详情
开始商品缺货没有及时发出 后面顾客催发货了我们说明天就发但是他上来就说发货后收到就要差评 所以就一直拖着没有发出。现在顾客投诉违背承诺 需要怎么办呢？
咱们这样拖着不发货是不对的，顾客一旦投诉成功， 卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺的，须向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元，特殊商品除外。卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的，除须向买家支付违约金外，还须向淘宝网支付同等金额的违约金。 建议尽快发货
买家说的差评，有可能是长时间等待后没有发货在气头上说的话，此时尽快发货加上耐心安抚，一般顾客是会理解的；本来咱们也是有错在先，如果此时硬碰硬，最后吃亏的还是咱们；
万一顾客真的给到差评，咱们还是可以做下工作，安抚一下，让顾客主动修改；如果一直都不肯修改，咱们也没办法，毕竟这样也不算是恶意评价行为
扫一扫关注公众号，获得更多有用干货
有问必答
