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买家投诉差评后继续拍下商品,可以不发货吗?

问题详情


一个买家在我店铺买了三件衣服,其中两件一件是以上面有针眼为由申请退款,还有一件是明显的把缝纫线扯断了破了个洞,以质量问题为由退款,我给退了,还有一件当时没有说任何问题,也没退,然后十天后给了个差评,说质量不好。而且三条裙子她都在朋友圈穿上晒图了,说很好看。现在她又在我店铺拍了5条裙子,我不发货,她就投诉我未及时发货,赔付给她了。今天女王节活动,她又来拍了,有办法不发货又不赔付吗?还是只能赔付,这样的话她一直拍我一直赔,什么时候是头。那些说拉黑名单的就算了,拉过了,10秒内付款没用的,而且她又好几个号,但地址是同一个,所以我知道还是她。


首先,顾客拍下了,咱们要在规定时间发货,这个是平台规定的,咱们没发货,顾客自然可以去投诉咱们,也能投诉成功,因此面对这样的情况,咱们只能乖乖发货
同时建议亲可以尝试投诉该买家
投诉入口:恶意行为投诉中心,

https://tousu.taobao.com/#/

投诉成立影响:对应退款不计入消费体验指标数据(退款时长、退款率)


投诉审核周期:1-3个工作日
投诉处理结果查看:平台审核结束后会通过千牛发送处理通知,处理进度及处理结果可在投诉页面的首页下方投诉记录查看。如果单笔case获得的保护点有多个,“投诉结果”中只展示第一个保护点,后面带一个“等”字,点击【左侧+号】后会看到所有的保护点信息。




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