问题详情：被买家恶意投诉多次，现在已经扣2分，怎么对付这些买家。

已经扣分了就已经成立了，你去申诉也是没什么作用的！单品或者店铺违规导致的搜索流量下滑这种才是致命的。不管是哪种违规，当你违规的时候，第一带来的就是店铺综合质量得分的下降，这时候你的自然搜索排名是一定会下降的，流量的下降又会引起你店铺层级的下降，然后进一步限制你免费自然搜索流量的获取，恶性循环。这时很多人都是看着流量下降不知所措，或者急病乱投医，或者就想等着降权结束，然后天真的以为还会恢复过来。如果你没有很好的店铺层级，没有很好的店铺基础，再加上你的优势不明显，那么，没了就是没了，很难恢复过来。醒醒，别傻了。在违规被查出来的第一天，不管你有没有被扣分，你都必须要把可能会失去的流量补回来，通过各种方式，第一要务是保住店铺层级。能开直通车就开直通车，能开钻展就开钻展，实在都不能用了，就看看内容营销的流量能不能搞进来，比如跟淘宝达人合作，自己搞直播，搞老客户的活动等等。

若投诉成立之前，买家已经同意撤销投诉，买家撤销投诉，或提供买家同意撤销的阿里旺旺举证号，上传至投诉页面中，等待处理人审核即可。投诉成立扣分之后，双方协商投诉撤销的，淘宝不再介入撤销扣分的。如果不存在这种情况，你对这个判定不认可，你可以进行申诉的。可以的，赶紧联系客户让撤销，不过要撤了再给钱了，别被忽悠了；他不信的话可以说不给钱他再投诉也行

如果要不能撤销的话，可以让买家配合在聊天中说明误投诉了或者已经原谅你了，你拿聊天记录去申诉，淘宝也不想处罚的，只要客户不追究就行这种处罚成立的话屏蔽店铺7天还是很严的，现在最关键你要搞定客户，他同意原谅你就行。

A、如您不存在此行为或是无心所致，请马上和维权方联系，争取第一时间消除误会；

B、如您未存在此行为，但无法联系上维权方或协商无果，请您做出合理解释并提供如下凭证证明：

1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图（截图方法/要求请点此查看）

2、阿里旺旺举证号（举证号提取方法请点此查看）

3、淘宝站内信截屏

4、手机短信照片

5、通话清单

保留证据等客观有效证明。被维权方需要在收到维权起3天内提交凭证。尽快提交申诉，别让申诉逾期关闭已经扣分，你只能证明你没有骚扰他，才可以撤销扣分，让买家撤销是不行的，因为买家给的证据小二已经审核过的！

规则这样的；恶意骚扰投诉成立后，我还可以联系买家撤销投诉么？如果您收到买家发起的恶意骚扰投诉，有以下两种处理方式：

1、若投诉成立之前，买家已经同意撤销投诉，请您联系买家操作撤销投诉，或提供买家同意撤销的阿里旺旺举证号，上传至投诉页面中，等待处理人审核。

2、投诉成立扣分之后，双方协商投诉撤销的，淘宝不再介入撤销扣分。请您在投诉成立之前，和买家友好协商，及时上传相关凭证。