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被同行恶意刷单造成虚假交易处罚申诉失败后还有机会吗?

问题详情

事情是这样的:同行用0信誉刚注册号恶意多拍我们亏本限购一只的产品。一个月时间共100多单。然后在我们发货时候。用我们的单号发给他自己的客户说是单号填错了。然后发我们的单号让客户查询我们的单号。(类似跟代购一样。客户在他们那边拍一单。他们就用0信誉小号直接在我们这边拍一单。然后先填自己单号。等我们发货他们就告知客户单号错误。让顾客查询我们单号。省了一笔邮费。又恶意刷了一单。)而且我们这边查询部分。就有十来单暗箱差评(就是好评价,文字说宝贝垃圾那种)。而且卖家被我们已经找到。这个事情能申诉成功吗?



像这样的情况,是没有具体的申诉入口的,而且在表述方面也是比较繁杂的,现在书面申诉失败了,现在就要电话申诉了,只要我方是真实交易,可以电话申诉服务热线咨询。提交相关的发货凭证,物流官方网站的物流信息截图,还有发货物流的官方网站的重量截图与所发商品重量一致的两个截图,还要附上相关的旺旺聊天信息截图,进行申诉。电话多打几个,每个处理事情的小二基本都是不同的,所以处理方法也是有所不同的。前几天也有个商家真实交易被误判虚假交易,打电话也是申诉不过,后续提交了资料,打了几天电话胜诉了。不要因为一次的败诉就放弃,特别是产品有爆款趋势的时候,有打电话去申诉,就有可能胜诉。而且把你知道的同行恶意操作情况告知客服,让客服看下有没有具体可行的方案。

你这个情况很好理解:因为你是亏本限购来冲量,同行卖家利用你做货源,赚差价,也可能还赚你淘客佣金。你们是竞争对手,所以对方会给你好评,但是文字是不好的评价,打压你的销量,又避免因为差评而导致你电话联系产生不利后果,因为旺旺是同行卖家的,而电话和地址是真实买家的!一个月100多单,你被判虚假交易,最主要原因是这100多单不是正常买家购买行为,不是搜索关键词进店购买,而是同行卖家用小号,直接访问购买,所以判你刷单。你有真实物流也没用!虽然这不是你的意愿,但是你拿不出有效证据,申诉就会失败。要想源头上控制,你要停止亏本限购,提价,取消淘客佣金。同行卖家无利可图,自然不会再到你这里买,也就不会产生类似问题。

我先帮你理清思路:

1.虚假交易被抓,确定是系统有误判,收集发货快递底单、物流信息、买家的聊天记录,提交申诉;如果有发货现场照片或监控录像,也可一并提交。小二根据提交凭证审核,只要是真实交易发货,就不用担心!

2.代购,倒卖代购店铺,用小号购买赚差价。你发货单号,不影响代购店铺点击发货,并不需要用错误单号点击发货,再告诉买家正确单号。在同一店铺,同个单号只能用一次,你的下家发货并不影响。而且错误单号用多了,是很容易被判定虚假交易。

3.同行捣乱,如有确凿证据证明同行捣乱,收集相关证据提交申诉。

申诉不通过,拨打淘宝商家电话,找小二处理。说明情况,并要求纠正错误。涉及的订单较多,如果是系统误判,小二也需要重视。而且涉及订单多,对店铺有较大影响,需要坚持申诉,很多正常交易订单被误判,系统需要修订。

总之,只要是真实交易,就要坚持维护自己的权益。

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