这个情况是有人给了低分好评了。这个是低分好评，你要做好服务才可以。给好评不代表给的评分都是5分，有的买家不打分，有的给的不是5分，亲可以在卖家中心，有个评级金牌卖家里看到最近买家给的多少分，最新一期的，宝贝描述分，卖家服务分，往期的也可以看到；动态分是看最近半年的，可能你去年7月份左右那时候的买家打分给你比较高，现在这部分买家的评分已经不计入了，整体就会出现一直下降的趋势了。想快速提示动态分的，我给你以下建议：
1、买家下单后就发旺旺消息，大致可以这么说：亲，现在我们在征集买家秀活动，有红包可以发送的，如果你收到货有空的话，可以拍几张买家秀的喔，另外24小时内确认收货的，红包可以翻倍哈。这样会有买家乐意参加，而且参加的都是会给你五星好评，这是潜意识自发的。
2、你也可以把这个征集买家秀活动放在详情页里面，让买家能看到。
3、可以放一下售后卡片，就按照第一条的思路来制作，收货时间越短，权重越高。
4、也可以在包裹中放感谢信和小礼物，礼物赠品一定要有价值，不然只会降低顾客对你产品和店铺的印象。
5、电话和短信都是可以去尝试让买家给你五星好评的。
6、实际上好评也是有分的，低分的好评也是好评，你看看是那些动态评分降低了，就可以找到原因针对性解决。
其实，好评是好评，评分是评分。就跟你自己在淘宝上买东西一样。评价的时候有个好评的红花。还有3组五角星的评分。有的人他不喜欢给别人差评或者中评，就算有些不满意，他也会打个好评，只不过在评分里面可能会打低于五分：
1.好评不一定全5分，所以有可能因为低分拉低DSR。
2.DSR是近半年计分，如果前几个月集中低分，最近高分也可能被平均拉低。
3.建议根据客户评价，针对性的去管理宝贝与买家的预期、提升客服服务技巧及物流速度，这是有限提升DSR的方式。
4.尽量引导买家主动评价，适当给予奖励，有效促进评价率和全5分的数量，刺激DSR提升。
最后动态评分主要是三方面数据，统计的时间是最近180天。一般动态评分出现下降的话，那你就要从宝贝描述物流和服务等方面去找原因，然后努力去提升，这样你的动态评分才能提升起来。
