前几天一个学员来问我他的淘宝店被顾客投诉未按约定时间发货，被扣三分，他只是1688的一名分销商，是从1688分销的产品，淘宝规则四十一条：会员发生违规行为的，其违规行为应当纠正，并扣以一定分值且公布3天。因分销商品引起的违规行为，若淘宝判定非分销商责任的，则分销商免于扣分，仅对违规行为进行纠正。为推动市场诚信体系建设，维护其他用户、社会公众以及淘宝及其关联方的合法权益，淘宝网将视情况向行政机关和/或第三方机构以及淘宝的关联公司披露被淘宝处以严重违规处罚的会员的相关信息及其违规情况。现在淘宝小二介入处理，说1688不是分销品台不算数，不给申诉，这种情况怎么办？
首先1688一件代发挺多的，按道理就是分销平台。不过你需要对你的买家负责，他是在你这边购买的，也就和1688无关。买家这边出的问题都是需要你承担了，这个3分在买家投诉的时候，你可以主动赔付，是不会扣分的。不赔付举证失败才会给扣分，而且这个扣分是一般违规扣分，影响也不大的，可以放点心。
1、1688不算是分销，1688是批发平台，在淘宝后台卖家中心里面有个分销管理，那儿进货才是分销。
2、客户投诉你是未按约定时间发货，这个时间是你自己设置的，1688上是不限制发货时间的，这就好比说你卖货承诺给客户说24小时一定发货，但是你不能要求你的进货厂家也必须24小时发货给你。
3、即便你是从分销进货的这种问题也不会追究到分销头上，要看分销商是不是有承诺发货时间的，有没有超过发货时间。
4、未按约定时间发货只是小问题，闹到投诉应该是你处理不当，如果你确实没发货，给客户赔礼道歉或者送个小礼物，完全可以避免的。
淘宝和阿里是两个不同平台，阿里只是你的供货商，买家投诉你的淘宝店，是淘宝小二处理，扣分也是扣你淘宝的，扣不到你的上级。如果第一次收到买家投诉未按约定时间发货，系统会提示你主动赔付订单金额百分5的违约金，这样不会扣分，如果投诉不存在则拒绝，提交凭证小二会处理！淘宝店分销阿里巴巴商品，首先要和阿里商家沟通好一般发货时间，然后设置下淘宝宝贝的时间，根据实际发货来，不要设置太早也不要太迟。
在阿里下单后最好事先问下有无货，啥时候可以发，总有些店家没货也不通知，导致淘宝买家投诉你不发货。如果觉得那家阿里店家不发货也不通知，看下阿里巴巴该商品里的设置的发货时间，超过发货时间，你可以在阿里巴巴里投诉下商家未按约定时间发货，可以得到赔付的。末按约定时间发货，介入前主动赔付5%-30元封顶，或介入后上传赔付转账凭证申诉，第一次不会扣分的。
阿里巴巴是批发平台，有自己的规则，不受淘宝规则约束，卖家必须按淘宝规则去执行。淘宝分销是指卖家中心的分销管理，申请了天猫供销平台代销，库存订单可以同步，但分销商也要按淘宝规则和分销规则执行。
