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尚贤:无货源如何用微信做闭环?淘宝鱼塘微信加粉技巧

坚持日更第36天,我要每天写一篇原创文章,用输出倒逼输入,相信日积月累的力量。


我在之前的文章里提到,无货源的最终形态,就是打造个人IP,用微信做闭环。每个平台都有一个精品店铺作为引流方式。


其实无论是无货源还是正常的店铺,现在都需要建立自己的鱼塘。


现在商家的鱼塘加粉方式还是传统的售后卡为主,包裹营销的加粉率是有天花板的,最高也就是30%,有的类目甚至不到10%,这对我们来说是远远不够用的。这是由于售后卡的打开率不足导致。


怎么办呢?


解决方案有两个:


第一,增加加粉文案的展现渠道


第二,提高售后卡的打开率。


细分渠道其实有很多,不局限于售后卡。售前、售后、短信、主动加、电话、售后卡等等方式都可以。


客服端的加粉渠道,注意要点如下(引导买家主动加微信):


1、在自动回复、买家议价、已购买或者不购买等多种情况都可以代入引导加微信,买家基本上不看系统自动回复,不利用就是浪费。


2、文案发过去之后,微信号单独发出去,方便买家复制,人性是懒惰的。


3、微信两个字不能打避免被系统抓取,可以用图片的形式或者用“位X”之类的字眼,自己要测试不会被过滤。


4、我的售前客服接待每个客服必做的2个工作,一个是引导收藏加购,一个是引导加微信。


5、售后是个很好的吸粉方式,又可以降低退款率,又可以增加一个粉丝,遇到骗子的概率还是小的。


以上这些都是引导买家主动加咱们的微信,如果还看不明白的可以联系我,我给你个案例文本,直接参考这使用。


除了这些,我们有一些是做高客单的,还可以电话加粉,买家下单之后立马打个电话过去,此时买家刚买完东西热情度未减。参考话术:“您好,您刚才在咱们店铺里买了一件XXX,现在加微信可以参加领取XXX的活动。”


这里有个重点,一定要用微信绑定的手机号打过去,一定是要让对方加我们,因为一个微信一天差不多只能主动加20个左右。


最后再分享一点,主动加粉。


咱们主动去添加粉丝表现上效率很低,其实每个客服5分钟的时间就可以做的很好。


具体注意要点:


1、在已卖出的宝贝里面下载报表,拉取客户电话,微信主动添加。

2、一个微信一天最多添加20个左右,添加多了微信就自动屏蔽了,可以多开几个微信,我的客服人手一个。

3、添加的时候,备注客户的名字,例如尚贤你好,你买过我的XXX,这样客户通过率会高一些。

4、要考核客服的加粉数,计入KPI考核。



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