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秘密武器，什么才算秘密武器，就是你有的，别人没有。

那么，我们就思考一下，我们做电商店铺，我们的竞争对手有同样是做电商店铺的，也有正常开店的，经常容易被忽视的环节是什么？

客服！

其实客服不仅仅只是客户服务的工作，客服是电商团队最前沿的一线部门，价值巨大，目前很多隐形价值未被挖掘。

类似美国的海军陆战队，一线的队员因为常年在前线，对客户和信息是最敏感的单元。

那么对传统的采集裂变的粗旷式电商来说，客服就是一个重复劳动没什么技术含量的工作，那么我们重点来深挖，就可以打造我们的秘密武器，自己的壁垒。

怎么做呢？

1.变被动为主动，因为身在现场，主动权完全可以掌握。激励客服变成顾问，变成销售。

询单转化率更多仅仅在主动咨询里面挖掘，大量未成交用户，下单未付款，询单无果都是主动打击的目标。

2.客服对客户的顾虑，烦恼天天接触，对改进服务，产品都是精准反馈。

3.怎么激励？加kpi,加奖金，粗暴简单，拉大薪资差。优秀的人需要的是舞台。

道理很简单，同样都是做电商，你做到的，别人做不到，这就相当于你有了秘密武器，长此以往，同行可能不知不觉就失败了，当然，这种方向传统的粗旷式电商是做不到的，只有我们精品全平台开店才可以去深耕。