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客户是上帝?

我是老尚(微信:43452132),创业十年电商老兵,运营过年销售过亿的淘宝店,分享传统电商转型视频号开店思维,做百年老店。定投思维,财富,事业,健康,知识皆可定投,坚信定投即自由。让我们一起安心赚钱,自由生活。


以前,无论我们做什么生意,我们听到的都是:顾客至上。这仿佛成了做生意能成功的真理。


现实中,你如果真的被这种观念洗脑了,不深入思考,就把自己放到了一个卑微的位置上,你会被顾客折磨的苦不堪言。


有的人说中国人的这种“顾客至上”的观念根深蒂固,很难改变,我觉得是误区


比如“顾客是上帝”这个词肯定不是中国人发明的


相反


扁鹊说:信者医,不信者不医,因为信的人会更加地配合,按时吃药,按时作息,健康饮食,而不信的人,来的时候就半信半疑,治疗自然就变得不配合,成功的概率极低,最后又是新一轮的质疑和批评舆论。


我们电商卖家,对这点更是深有体会,如何能不被折磨呢?点我的头像关注我,明天我会分享。


举个例子,我们开淘宝店,卖家其实是弱势群体,因为平台为了发展,一直是偏向买家利益的,这也很正常。


这就导致了一些难缠的客户越来越,无法无天,仿佛花了钱就要当大爷,不满意退款还不退货,一言不合就差评投诉,把卖家们折磨的苦不堪言,有的时候想解决一个差评,不仅还低声下气,甚至还要花上几百元,比产品单价还高。


你一味退让呢,反倒助长了这种风气。


我分享一个方法,买一个差评师防御软件。


这类软件一般有2个功能


1主动拉黑


2触发一定的条件,自动拉黑(比如差评率,退款率很高的买家)


不要怕客户少了,拉黑了这部分让你痛苦的用户,把他们开除,能让自己有自尊,越来越轻松,而且能让你把有限的精力用来服务好优质买家,把这部分买家服务好了,会赚的更多。



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