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客户下了订单,但是因为缺货无法发货怎么关闭订单?

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客户下了订单,但是因为缺货快递停运无法发货怎么关闭订单


咱们这边是没办法主动关闭订单,并且超过发货时间还有可能被投诉,对于这种情况,亲亲可以从以下几点做起:


  1. 主动与客户协商沟通,说明情况,必要时给点优惠券啥的,争取获得客户理解主动申请退款或者延长发货时间。


2.如果一直联系不上客户,且订单地址信息等准确无误的,那么咱们要做的就是在其他地方找下有没有同款可以发,哪怕咱们吃亏一点点也行,也要争取发货;


3. 在店铺首页和详情页最为明显位置(旺旺的快捷回复也设置好有关问题的回复) 设置缺货说明,在运费模板中修改运费/时间,避免被误拍


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