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缺货被买家投诉了2次 对店铺影响大吗?

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投诉率高于同行影响权重吗,是单品宝贝权重还是全店。影响有没有呢?大不大?


缺货被投诉影响权重。
首先影响单品权重,单品权重下降了,店铺权重也间接受到影响。

但是两三单的缺货影响非常小,几乎可以忽略不计的,你要注意不要大量缺货!


买家投诉及时做好赔付,买家不闹事,你就没有事。不用太紧张,影响大小取决于竞争对手和你的处理。


1.投诉纠纷率较同行高,必然影响客户体验,权重降低。两次投诉,在总订单高的情况下影响有限,主动处理赔付就好了;


2.缺货影响用户体验和转化率,影响销售权重,这是相关性的因素,缺货问题要及时解决;


3.主动跟顾客沟通处理售后,消除现有的投诉,如果缺货暂时不能满足客户需求,在页面说明发货时间,并把宝贝发货时间延长,避免后续类似问题。


综上所述:两个投诉只要积极赔付售后即可消除,影响有限;关键是缺货问题要及时解决,以免影响爆款权重。


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