但是两三单的缺货影响非常小，几乎可以忽略不计的，你要注意不要大量缺货！

买家投诉及时做好赔付，买家不闹事，你就没有事。不用太紧张，影响大小取决于竞争对手和你的处理。

1.投诉纠纷率较同行高，必然影响客户体验，权重降低。两次投诉，在总订单高的情况下影响有限，主动处理赔付就好了；

2.缺货影响用户体验和转化率，影响销售权重，这是相关性的因素，缺货问题要及时解决；

3.主动跟顾客沟通处理售后，消除现有的投诉，如果缺货暂时不能满足客户需求，在页面说明发货时间，并把宝贝发货时间延长，避免后续类似问题。