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这种情况买家评论怎么处理(可以接受退货退款)?

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买家买了一件裤子收到,洗了发现缩水(这个已经反馈公司那边后期可以注意调整解决)目前买家已经确认收货评价,然后申请退货退款理由选择缩水那些,我想知道我目前应该怎么处理才能把这个评论消掉


这个评价只能联系买家主动修改, 不管是概率也好,还是由于你的疏忽也罢,瑕疵问题和质量问题是可能存在的,如衣服脱线了、布料褪色了、缝线缝歪了等问题。此时我们会遇到两种顾客,一种是主动来找你沟通,要求退换货;还有一种可能会很直接,认倒霉,然后回头给你一个华丽丽的差评。


面对第一种顾客时,我们一定要积极解释,马上进行退换货,一定要再三检查宝贝是否存在瑕疵,然后再在包裹里面放一个精致的、成本不用多高的小礼物表达自己的歉意,不要有任何拖延,态度诚恳道歉,避免中差评产生。


而当面对第二种顾客时,一定要先和顾客沟通,并且强调:本店承诺宝贝质量问题,本店永久提供售后服务。给顾客一个定心丸,说服顾客尽量修改评价(必要时可以给一些补差)。如果顾客执意要给予差评,也不要斗嘴,让矛盾激化。



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