碰到一个奇葩买家退货退款 求大神指点?

碰到一个奇葩买家退货退款 求大神指点?


问题详情


我是卖机器类的 客户回去用了快三个月 移动的小塑料轮子烂了两个 联系我 我说让客户买两个 客户不愿意出钱 最后以品质问题申请退货退款 淘宝让出质量报告 然后我给客户免费又补发了四个轮子 客户也没有撤销退货退款 


我看这个客户难缠 直接同意退货退款 买家说他直接申请上门取件 我的货物100多公斤 平时发货都是走物流的 请问各位卖家 问一下现在怎么解决


这是可以申请小二介入的,产品销售3个月,基本上线上的售后期都已经过了,现在只是机器的保修时间的问题,所以是不用退款的,然后跟顾客协商,看怎么样来进行维修就可以了

淘宝15天售后期过了以后是可以不用退货退款的,机器类的最多就是保修期,在保修期内轮子坏了非人工损坏,你是该给人家补发的,现在也没法了。


这种买家就是死要退,你也同意了退货退款,买家自己申请上门取件,都是快递,邮费比较贵,建议是你直接联系下那边的物流,看能不能多给钱上门去取,怎么样也比快递便宜些。



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